Соцсети замещают официальные каналы обращения граждан — депутат

Качество ответов госорганов на ресурсе e-оtinish оставляет желать лучшего.

На сегодняшний день в Казахстане социальные сети замещают официальные каналы обращений граждан и становятся чуть ли не единственной возможностью достучаться до «небес», сказала на пленарном заседании мажилиса депутат Юлия Кучинская, передает корреспондент Total.kz.

«Поводом нашего депутатского запроса стала складывающаяся практика работы центральных государственных органов с обращениями граждан. С 2019 года в Казахстане реализуется концепция «Слышащего государства». Для работы с обращениями граждан даже был запущен единый ресурс e-otinish. Однако, как показывает практика, для того чтобы государственные органы обратили внимание на проблемы заявителей, надо поднимать волну негатива в социальных сетях. Тогда государственные органы не только слышат, но и готовы решать проблемы», — сказала Кучинская в депутатском запросе на имя премьер-министра и генпрокурора страны.

По её словам, в результате сегодня социальные сети замещают официальные каналы обращений граждан и становятся чуть ли не единственной возможностью достучаться до «небес».

Она добавила, что на протяжении двух лет к ним приходят обращения граждан и, как показывает практика, большую часть проблем можно было решить на местах, не заставляя граждан писать письма в вышестоящие инстанции.

Депутат объяснила, что граждане вынуждены обращаться во всевозможные государственные структуры в надежде, что хоть где-нибудь письмо попадет в руки неравнодушного служащего и замкнутый круг отписок прервется, но чаще всего ситуация складывается иная и все десятки писем снова спускаются к тому, на кого поступила жалоба или кто до этого вопрос не решил.

В пример привели данные комитета по правовой статистики и специальным учетам, где только за январь текущего года в адрес государственных органов поступило свыше 400 тысяч обращений, четверть из них были перенаправлены в другие структуры.

«Лидеры по перенаправлению обращений граждан — аппарат правительства — 99,8%, Генеральная прокуратура — 71%, Агентство по противодействию коррупции — 67% обращений просто перенаправляют в другие государственные органы. Такие же тенденции в работе с жалобами граждан. Заявители отмечают, что их многочисленные попытки попасть на приём в Генеральную прокуратуру, к министрам превращаются в целый квест с препятствиями», — сетует Кучинская.

Она считает, что подобная практика приводит к девальвации официальных каналов обращений граждан, снижает уровень доверия к государственным органам и повышает уровень социальной напряженности в обществе.

Для решения проблем депутат предложила взять на особый контроль работу с обращениями граждан, включить в систему оценки должностных лиц показатели работы с обращениями граждан с учетом возврата заявителя. Кроме того, предлагается провести анализ качества предоставляемых ответов, в том числе по заявлениям граждан, не согласных с решением суда.